Data     

  • 2 dagen
  • 14/05/2019 van 9:00 tot 17:00 Novare bvba ANTTEC Berchem
    21/05/2019 van 9:00 tot 17:00 Novare bvba ANTTEC Berchem

Leerdoelen

De cursisten vergroten hun competentie om:

  • assertief te reageren;
  • het referentiekader van de andere te leren kennen;
  • technieken toe te passen zoals verzoek doen, kapotte grammofoon ...
  • emoties te beheersen;
  • feedback te ontvangen;
  • assertief feedback te geven.

Doelgroep

Leidinggevenden.

Programma

Wat is assertief communiceren ?

• Assertiviteit draait om respect voor jezelf, maar ook voor de andere en voor de relatie tussen jou en de andere.

◦ Assertiviteits driehoek.
◦ Assertieve boodschap.

Hoe krijg ik een beter zicht op eigen gedachten en emoties ?

• Door onze gedachten en emoties onder controle te houden, kunnen we ook werkelijk assertief gedrag stellen. Door stil te staan bij deze gedachten leren we ook dat een evenwichtig zelfwaardegevoel de sleutel is tot assertief gedrag.

Hoe reageer je assertief ?

• Respect hebben voor de relatie tussen jou en de andere betekent dat je feedback moet kunnen geven en ontvangen:

◦ Moeilijke gesprekken voeren / instructies geven.
◦ Non-verbale assertieve gedragingen.
◦ Hoe reageren op niet-assertief gedrag.
◦ Positieve boodschappen durven geven en ontvangen.
◦ Nee zeggen.
◦ Voeren van een slecht nieuwsgesprek.
◦ Wat is een klacht ?
◦ Hoe klachten correct formuleren ?
◦ Hoe een persoonlijke klacht opvangen ?